Grupo Opus Gamma
and outsourcing service provider in Business since Feb 2007. Locate in Santiago is in need of an experience telemarketing sales supervisor for it 4-11pm shift.
Interestd parties should understand the follwoing
Planificar y supervisar los recursos de Contact Center bajo su cargo.
* Proveer dirección y asistencia a los representantes de servicio al cliente para garantizar que se brinde un buen servicio al cliente.
* Monitorear las llamadas para observar el desempeño y la precisión de los representantes con las normas y políticas de la institución.
* Velar por que los representantes de servicio al cliente cumplan con los procedimientos establecidos para brindar las informaciones confidenciales a los clientes y/o realizar transacciones.
* Atender las llamadas que son inmanejables para los representantes.
* Analizar las estadísticas del área para velar que se cumplan las metas establecidas.
* Mantener un récord de reclamaciones y quejas telefónicas de servicio al cliente.
* Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en la institución.
* Estadísticas del Contact Center
* Reporte de reclamaciones y quejas telefónicas de servicio al cliente
* Reporte consolidado de las reclamaciones recibidas.
Being bilingual is a must since 90% of our staff only speaks Spanish and our clients only speak English.
Compensation
a highly competitive salary plus 5% profit sharing every month, Private Health care.
please send cv to
albinortiz@gmail.com or pm
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Contact Center Supervisor Santiago
